نام دوره: مدیریت کیفیت در خدمات پرستاری                      ساعت دوره: 16 ساعت

   فهرست مطالب

1.    اهداف رفتاری

2.    مقدمه

3.    تعريف واژه ها

4.    کیفیت در مراقبت های بهداشتی

5.    تعريف مدیریت کیفیت

6.     اجزای برنامه مدیریت کیفیت

7.    قصد ، فلسفه، اهداف

8.    استانداردهای اندازه گیری کیفیت مراقبت

9.    خط مشی و روش کار

10.شناسایی مشکلات

11.رفع مشکل

12.پایش و بازخورد

13.ارزشیابی سیستم

14.فرایندهای درگیر در مدیریت کیفیت

          الف- مشارکت پرستاران

          ب- منابع

          ج- اثربخشي

          د- رضايت مشتريان

          ه- آموزش و ارتباط

15.خلاصه مطالب

16- منابع

17- نمایه

18- خودآزمایی

مقدمه

کیفیت از مفاهیمی است که بشر همیشه آنرا در نظر داشته است و در فراهم ساختن ابزارها و امکانات زندگی سعی نموده که به کیفیت آنها بپردازد. با گسترش پهنه‌ نیازهای آدمی و در پی آن ایجاد بازارهایی برای ارائه کالاها و خدمات، مسئله کیفیت و کنترل آن مطرح شد و پس از چندی، به عنوان عاملی اساسی و تاثیرگذار در عرصه تولید کالا و ارائه خدمات شناخته شد. با وقوع انقلاب صنعتی در قرن هیجدهم کم کم زمزمه‌هایی درباره لزوم به کارگیری روش‌های علمی در زمینه کنترل کیفیت به گوش رسید. چند دهه‌ای بیش نیست که دانش کنترل کیفیت به عنوان یک حوزه علمی مستقل مطرح شده است. سازمان های ارائه دهنده خدمات بهداشتی درمانی نیز از این دانش بی بهره  نیستند و چه بسا تلاش های فراوانی نیز صورت گرفته و روش های مناسب توصیه شده و حتی به منظور ارتقاء کیفیت، مفهوم مدیریت کیفیت شکل گرفته است.